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COARP

Política de privacidade

Última atualização: 18 de agosto de 2026.

Quem somos

COARP - Centro Oftalmológico e Optométrico do Alto Rio Pardo Ltda (“COARP”, “nós”) trata dados pessoais para atendimento clínico, agendamento e comunicação com pacientes, inclusive pelo WhatsApp por meio da assistente Ana.

Encarregado (DPO)

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): [indicar nome do Encarregado]. Contato: atendimento@coarp.com.br. Fale com o Encarregado para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre seus dados.

Dados que tratamos

Dados sensíveis (saúde)

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. Tratamos esses dados para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, 'f', da LGPD), e com seu consentimento quando exigido, aplicando proteção reforçada.

Dados de menores

Atendemos crianças e adolescentes. O tratamento de dados de menores é feito no melhor interesse do menor e, quando exigido, com o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou do responsável legal.

Finalidades

Prestação do cuidado visual, agendamento, confirmação, suporte, obrigações legais e melhoria do atendimento. Não vendemos dados pessoais.

WhatsApp e a Ana

Ao chamar o número da Ana, a mensagem transita pela infraestrutura do WhatsApp e pelos sistemas da clínica. A Ana pode criar ou atualizar cadastro e consulta no sistema interno. Links com texto pré-preenchido (`wa.me`) só enviam dados depois que você toca em enviar.

Transferência internacional

Ao usar o WhatsApp, seus dados podem ser processados pela Meta Platforms e transferidos/armazenados fora do Brasil, conforme as políticas do WhatsApp/Meta, limitados ao necessário para o atendimento e apoiados nas hipóteses de transferência internacional da LGPD.

A Ana e decisões automatizadas

A Ana auxilia no atendimento e no agendamento. Decisões que afetem você contam com revisão humana da nossa equipe, que você pode solicitar.

Base legal (LGPD)

Execução de contrato ou procedimentos preliminares, consentimento quando exigido, obrigação legal e legítimo interesse para organização do atendimento, sempre com minimização.

Retenção e compartilhamento

Conservamos pelo tempo do relacionamento e das obrigações legais (prontuário, fiscal). Operadores (hospedagem, WhatsApp/Meta, ferramentas de mensagem) tratam dados sob instrução da clínica.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas.

Cookies

Este site utiliza apenas cookies essenciais ao funcionamento; não usamos cookies de rastreamento para publicidade.

Seus direitos

Nos termos da LGPD você pode: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou inexatos; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências; revogar o consentimento; e solicitar revisão de decisões tomadas apenas por meios automatizados. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Pedidos de exclusão: Exclusão de dados.

Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data da última atualização consta no topo; mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

Contato do controlador

COARP - Centro Oftalmológico e Optométrico do Alto Rio Pardo Ltda · atendimento@coarp.com.br · atendimento@coarp.com.br.